CTT admitem tentativas de entregas falsas
17-11-2021 | 12:00 | Aberto até de Madrugada
Quem faz habitualmente compras online já terá passado pela situação de receber a notificação de que a sua encomenda iria ser entregue em certo dia, ficado em casa o dia todo para a poder receber, e no final do dia receber um aviso a dizer que tentaram fazer a entrega mas que não estava ninguém em casa. É uma situação incrivelmente frustrante e que se vai multiplicando por todo o país (não afecta apenas os CTT).
Infelizmente, é também uma situação que se vai tornando cada vez mais frequente à medida que mais e mais pessoas vão fazendo mais compras online, sobrecarregando os serviços de entregas; e é fácil imaginar que os estafetas se vejam perante circunstâncias "insustentáveis", de serem obrigados a fazer entregas sem que sejam dadas condições para isso. Pessoalmente, até nem me incomodaria muito receber um aviso a dizer que a entrega prevista para o dia X só poderia ser entregue no dia a seguir; mas o que não se pode admitir é que seja falsamente dito que estiveram à porta a tentar entregar, quando na realidade não estiveram - mas admitir isso poderá penalizar os estafetas, e o próprio serviço, por não cumprir aquilo que era suposto. Os clientes não são inimigos dos estafetas, os estafetas não são inimigos dos clientes, há apenas que criar as condições para que o serviço possa ser executado dentro dos parâmetros que foram combinados.
Admitir publicamente que isto é um problema já é um importante passo para os CTT, mas o mais importante será fazerem as devidas mudanças para que isto deixe de ser um problema, quer seja através da contratação de mais estafetas para os períodos de maior trabalho (estamos prestes a chegar à época Black Friday e de compras de Natal), ou de um melhor planeamento que permita aos clientes saberem quando serão efectivamente feitas as entregas, sem que seja necessário recorrer a falsos relatórios de tentativas de entrega que nunca aconteceram.






