Não faltam relatos em fóruns que
desbafam os casos tristes que os consumidores nacionais têm enfrentado devido às reacções dos operadores à chegada da DIGI. Desta vez trago-vos um relato na primeira pessoa, de um amigo de longa data (que remonta aos tempos dos Commodore Amiga, ligações por modem em era pré-internet, e outras aventuras) e da sua "renegociação" com a MEO. Passo a palavra ao João Paulo:
Numa altura em que o mercado borbulha finalmente nas telecomunicações devido ao fenómeno Digi, eis que há coisas que teimam em não mudar nas "grandes" operadoras (que recuso apelidar de "premium").
Sou cliente Meo há mais de 15 anos e antes da chegada da Digi passava a cada 2 anos por um ritual misto de humilhação e mendiguice para manter um serviço carregado de inutilidades e limitações nos serviços efetivamente pretendidos.
A favor da Meo apenas tenho de reconhecer a qualidade do serviço ao longo dos anos (não me lembro de ter tido problemas técnicos durante este tempo todo, não podendo dizer o mesmo da "TVCabo" antes disso - sim, foi mesmo há muito tempo atrás).
Eis que ontem liguei para a Meo para renegociar o contrato, tendo em conta as alternativas existentes (felizmente tenho Meo/Nos/Vodafone/Digi/oteuamigo/Uzo disponíveis na morada da minha residência).
O processo mantém-se o mesmo das anteriores tentativas de renegociação, que devem seguir uma bíblia sagrada, onde começam por medir a nossa resistência a mandá-los de imediato a um sítio que não posso mencionar aqui neste ambiente familiar e não tóxico :)
Estando eu a pagar 77,07€ mensais com serviço M4O 11GB com 2 cartões extra + 1 cartão de partilha Net e tendo transmitido o enquadramento da minha pretensão (baixar custo final com mais dados nos telemóveis), tendo o cuidado de "abrir o jogo" quanto às alternativas disponíveis mas dando abertura a uma solução que não tenha necessariamente de acompanhar a oferta de mercado mais baixa, fui presenteado com valor similar ao atual, com Net fixa ao dobro da velocidade atual e um plafond de dados nos telemóveis de 50GB (salvo erro). Contive-me... respirei fundo, criei uns segundos de silêncio e questionei educadamente se o senhor estava a brincar comigo...
Passados mais umas trocas de bolas de um lado para o outro lá se chegou à 3ª ou 4ª proposta que do meu lado considerei "aceitável" para que não me tivesse de chatear com cancelamento de serviços, nova instalação, incerteza da qualidade do serviço, pagamento de custo de fidelização não cumprida, etc... estava assim disponível para pagar 58,47€ pelo serviço de Net fixa atual (500Mbit), 2 cartões adicionais com 120GB de dados cada, um cartão extra de partilha de dados que uso noutro telemóvel de familiar para uso pontual de Net e a panóplia de inutilidades que sempre tive em termos de TV, telefone fixo, a que se soma ainda uma 2ª box instalada também desde sempre.
O rapaz do outro lado da linha lá me descreveu em velocidade relampejante os termos do contrato e confirmou que eu iria receber os mesmos no e-mail, bastando clicar no link de confirmação ou responder por SMS a mensagem que também enviariam. Por ser já tarde, só li a informação hoje.
Qual não foi a surpresa quando ao ler as condições, deparei-me com as seguintes:
Liguei para a linha de apoio, expliquei que:
1- Não vou assinar um contrato onde não conste o valor que me foi comunicado, que não aparece em lado nenhum na documentação que recebi
2- Não posso aceitar um atentado à minha inteligência para deixar passar a piada de faturar (ainda que anulem seguidamente) tranches de dados acumulativos com custos completamente desproporcionados, ou seja, estaria a subscrever um pacote onde iria pagar por 120GB de dados em 1+2 telemóveis a quantia de 98,96€, quando já todos sabemos que a Digi e restantes operadoras lowcost neste momento cobrariam 15€ pelo mesmo serviço e com mais dados
3- Ainda referente à alínea anterior, a MEO na área de cliente permite a inclusão de +Net em todos os cartões com dados ilimitados em todos os telemóveis por 35€ mensais (inferior à tranche dos 50GB considerada e somada à de 30 e de 20... e à de 10GB!), mas claro, uma coisa é uma coisa e outra coisa é... outra coisa. O desconto é feito onde lhes interessa.
4- O orgasmo chega depois com as ofertas generosas da Meo, onde realmente se superam, sendo autênticos filantropos que me prometem "ofertar" em 2 anos a módica quantia de 3095,04€ (tendo em conta que no serviço atual onde pretendia ver reduzido o custo, esses 2 anos custariam 1849,68€, será que isso quer dizer que em vez de pagar à Meo, vão devolver-me 1245,36€? Onde é que assino?
Ainda que haja uma salvaguarda recente na fórmula de cálculo do valor de fidelização por cumprir que há que indmenizar a operadora, quanto maior for o valor mais o cliente fica pressionado a manter a fidelização (de 2 anos)...
5- Quão difícil seria ser transparente, colocar neste contrato o valor atualmente pago, adicionar os 35€ da +Net todos os cartões ilimitado e tendo essa base, apresentar o desconto efetivo passível de ser fornecido, aí sim, espelhando esse valor efetivo nas ofertas/descontos considerados?
Resumindo, os senhores da Meo compreendem a minha lógica mas é mesmo assim, os valores não batem certo com o que referem ao telefone mas isso não importa, é assim mesmo por causa do valor base e eu é que sou culpado de ter extras que eles não se preocuparam em espelhar na proposta, etc...
Questiono-me mesmo de se esta tática é sequer legal e se o regulador do setor (ANACOM) é conhecedor e/ou compactua com tal abuso.
Resumindo, como ainda sou de bom tempo, perdi quase 70 minutos da minha vida ao telefone, tendo passado pelas mãos de 3 funcionários de outros tantos departamentos, dando por mim a imaginar-me em sessões de terapia de casal, onde é desta que sai o divórcio...
Foi um casamento com os seus altos e baixos, mas desta vez não creio que haja volta a dar... e devo isto tudo à Digi, a quem só posso agradecer. Bem haja!
[Por João Branco]
